Data zdarma pro zákazníky postižené povodněmi
V rámci pomoci zákazníkům přestáváme účtovat / počítat do středy 18.9 večer datové přenosy všem zákazníkům v povodněmi postižených oblastech.
Zjištění OKU O2
Zákazníci s paušálem O2: OKU zjistíte v internetové samoobsluze Moje O2 na internetových stránkách moje.o2.cz. Po přihlášení klikněte na dlaždici s Vaším telefonním číslem a v kartě produktu sjeďte úplně dolů k odkazu Zobrazit ověřovací kód účastníka (OKU). OKU kód Vám bude zpřístupněn po zadání Vašeho administrátorského hesla. Zákazníci s paušálem O2 Spolu: OKU zjistíte v internetové samoobsluze Moje O2 na internetových stránkách moje.o2.cz. […]
Zjištění OKU u Vodafone
Tarifní zákazník: OKU zjistíte v internetové samoobsluze Můj Vodafone na internetových stránkách www.vodafone.cz/muj/prihlaseni. Po přihlášení úplně dolů v patičce klikněte Nastavení služeb > Služby. Sjeďte dolů na konec stránky k sekci Ostatní a zvolte Kódy pro přenos čísla > Vyřeším si sám > Zobrazit. Předplacená karta: OKU zjistíte v internetové samoobsluze Můj Vodafone na internetových stránkách www.vodafone.cz/muj/prihlaseni. Po přihlášení úplně dolů v patičce klikněte na Nastavení […]
INFORMAČNÍ LINKA 1221 KE KORONAVIRU
Volání na informační linku 1221 je ze sítě Erbia Mobile zdarma.
Odstávky mobilních datových služeb – ve dnech 1.,3. a 7.11.2017 0:00 – 6:00
Ve dnech 1., 3. a 7.11.2017 v časovém rozmezí 0:00 – 6:00 proběhnou plánované odstávky mobilních datových služeb. Výpadky mohou trvat pár minut až několik hodin, rozsah bude plošný po celé republice a bude se týkat mobilních datových služeb 2G/3G i LTE a MMS. Je možné, že po výpadku se koncové zařízení automaticky nepřipojí k síti […]
Plánovaná odstávka služeb v termínu 6.10.-8.10.2017
V termínu 6.10.2017 od 20:00 do 8.10.2017do 12:00 dopoledne dojde k plánované odstávce systémů T-Mobile. Během této doby nebude možné zpracovat objednávky a požadavky na změny nastavení služeb a aktivace nových služeb. Převody čísel naplánované na dobu po odstávce mohou vykazovat mírné zpoždění. ODSTÁVKA SE NIKTERAK NEDOTKNE FUNGOVÁNÍ MOBILNÍCH SLUŽEB.
Plánovaná odstávka služeb v termínu 1.9. – 4.9. 2017
V termínu 1.9.2017 18:00 do 4.9.2017 12:00 dojde k plánované odstávce a migraci služeb systémů T-Mobile. Během této doby nebude možné zpracovat objednávky a požadavky na změny nastavení služeb a aktivace nových služeb. Současně v následném období (4.9. – 8.9.2017) s ohledem na provedené změny systémů může dojít k zpoždění při zadávání objednávek a z tohoto […]
Plánovaná odstávka služeb v termínu 21.7. – 22.7. 2017
V termínu 21.7.2017 od 19:00 do 22.7.2017 do 22:00 dopoledne dojde k plánované odstávce systémů T-Mobile. Během této doby nebude možné zpracovat objednávky a požadavky na změny nastavení služeb a aktivace nových služeb. Převody čísel naplánované na dobu po odstávce mohou vykazovat mírné zpoždění. ODSTÁVKA SE NIKTERAK NEDOTKNE FUNGOVÁNÍ MOBILNÍCH SLUŽEB.
Plánovaná odstávka služeb v termínu 12.5. – 15.5. 2017
V termínu 12.5.2017 od večera do 15.5.2017 dopoledne dojde k plánované odstávce systémů T-Mobile. Během této doby nebude možné zpracovat objednávky a požadavky na změny nastavení služeb a aktivace nových služeb. Převody čísel naplánované na dobu po odstávce mohou vykazovat mírné zpoždění. ODSTÁVKA SE NIKTERAK NEDOTKNE FUNGOVÁNÍ MOBILNÍCH SLUŽEB.
Plánovaná odstávka služeb v termínu 6.5. – 8.5. 2017
V termínu 6.5.2017 od 19:00 do 8.5.2017 11:00 dojde k plánované odstávce systémů T-Mobile. Během této doby nebude možné zpracovat objednávky a požadavky na změny nastavení služeb a aktivace nových služeb. Převody čísel naplánované na dobu po odstávce mohou vykazovat mírné zpoždění. ODSTÁVKA SE NIKTERAK NEDOTKNE FUNGOVÁNÍ MOBILNÍCH SLUŽEB.
Potíže se stavem FUP limitu u datových karet
Společnost T – mobile aktuálně eviduje u některých telefonních čísel problémy se stavem FUP limitu pro datové tarify. V případě, kdy obdržíte SMS s informací že datový tarif byl vyčerpán nás prosím informujte. Objem datového tarifu bude zachován. Omlouváme se za komplikace.
Plánovaná odstávka služeb v termínu 18.3. – 19.3.2017
V termínu 18.3.2017 od 22:00 do 19.3.2017 15:00 dojde k plánované odstávce systémů T-Mobile. Během této doby nebude možné zpracovat objednávky a požadavky na změny nastavení služeb a aktivace nových služeb. Převody čísel naplánované na dobu po odstávce mohou vykazovat mírné zpoždění. ODSTÁVKA SE NIKTERAK NEDOTKNE FUNGOVÁNÍ MOBILNÍCH SLUŽEB.
Plánovaná odstávka služeb v termínu 10.3. – 12.3.2017
V termínu 10.3.2017 od 18:00 do 12.3.2017 11:00 dojde k plánované odstávce systémů T-Mobile. Během této doby nebude možné zpracovat objednávky a požadavky na změny nastavení služeb a aktivace nových služeb. Převody čísel naplánované na dobu po odstávce mohou vykazovat mírné zpoždění. ODSTÁVKA SE NIKTERAK NEDOTKNE FUNGOVÁNÍ MOBILNÍCH SLUŽEB.
Nové obchodní podmínky od 1.4.2017
Od 1.4.2017 vstupují v platnost nové všeobecné obchodní podmínky společnosti Erbia Mobile. Jejich text naleznete v sekci KE STAŽENÍ.
Plánovaná odstávka služeb v termínu 10.2. – 13.2.2017
V termínu 10.2.2017 od 19:00 – 13.2.2017 do 12:00 dojde k plánované odstávce systémů T-Mobile. Během této doby nebude možné zpracovávat objednávky na změny nastavení služeb a na aktivace nových služeb. Převody čísel naplánované na dobu po odstávce mohou vykazovat mírné zpoždění. Odstávka se nikterak nedotkne fungování mobilních služeb.
Problém s datovým připojením – stav řešení
Malou část uživatelů sítě Laudatio, zasahují problémy s ověřováním vůči RADIUS serveru společnosti T-Mobile. Společnost T-Mobile se rozhodla pro výměnu této komponenty. Aktuální informace ke stavu řešení problémů s datovým provozem: · Do výměny diskového pole může docházet ke krátkodobým výpadkům nebo problémům s datovým provozem. Výměnu předpokládáme během 3. týdne v říjnu (termín doručení HW […]
Odstávka systémů v období 7.10. – 9.10.2016
V termínu 7.10. 20:00 – 9.10.2016 22:00 dojde k plánované odstávce systémů T-Mobile. Během této doby nebude možné zpracovávat objednávky na změny nastavení služeb a na aktivace nových služeb. Převody čísel naplánované na dobu po odstávce mohou vykazovat mírné zpoždění. Odstávka se nikterak nedotkne fungování mobilních služeb. Děkujeme za pochopení
Plánované odstávky systémů v období červenec – srpen 2016
V termínu 3.8. 20:00 – 4.8. 6:00 dojde k plánované odstávce systémů T-Mobile. V termínu 12.8. 19:00 – 15.8. 10:00 dojde k plánované odstávce systémů T-Mobile. Během této doby nebude možné zpracovávat objednávky na změny nastavení služeb a na aktivace nových služeb. Převody čísel naplánované na dobu po odstávce mohou vykazovat mírné zpoždění. Odstávka se […]
ČTÚ: Češi měsíčně provolají 60 minut, napíšou 50 SMS a prodatují 300 MB
Podle článku na serveru cnews.cz provolá průměrný Čech měsíčně 60 minut, napíše 50 SMS a prodatuje 300 MB, což bude nejspíš hlavní důvod, proč trojce velkých operátorů nabízí výhradně neomezené tarify v hodnotě nejméně 350 Kč. Proto se O2 na svých stránkách pochlubilo slušnými výsledky, jejichž rozbor najdete v článku na FeedIT.cz. Nechcete raději tarif, který by lépe odpovídal Vašim potřebám?
Převod (portace) čísla od jiného operátora do sítě Laudatio
Před zasláním Účastnické smlouvy Vám doporučujeme ověřit si u svého původního operátora, zda je možné Vaši stávající Účastnickou smlouvu vypovědět (zda nemáte sjednaný závazek či smlouvu uzavřenou do určitého termínu). Kontaktujte svého stávajícího operátora a podejte výpověď z důvodu přenesení svého čísla. Od opouštěného operátora si vyžádejte Číslo Výpovědi Opouštěného Poskytovatele služeb (ČVOP). Toto číslo potřebujeme […]
ČVOP
Číslo Výpovědi Opouštěného Poskytovatele je kód, který spojuje odhlášku od původního operátora s přihláškou k novému operátorovi. Potřebujete jej tehdy, pokud své číslo převádíte od jiného operátora. ČVOP Vám vygeneruje stávající operátor na základě Vámi podané výpovědi. V síti Vodafone zavolejte na číslo *077, máte-li předplacenou kartu. Pokud máte paušál, pošlete výpověď poštou na adresu […]
MMS
MMS (Multimedia Messaging Service) Jedná se o multimediální paralelu k SMS. Pomocí MMS můžete posílat kromě textu také obraz nebo zvuk. MMS zprávy jsou přenášeny jako datový tok prostřednictvím datové technologie GPRS, GSM a pokročilejších. Devět z deseti požadavků na změnu služeb je povolení MMS nebo Premium SMS, které jsou ve výchozím nastavení blokovány. Bez aktivovaných MMS je […]
Kam poslat smlouvu
Vyplněnou smlouvu zašlete na adresu: Erbia Mobile s.r.o. – Laudatio Pelhřimovská 302/10 140 00, Praha 4 nebo emailem na info@laudatio.cz
Způsob úhrady Vyúčtování
Způsob úhrady Vyúčtování Máte dvě možnosti, jak uhradit své Vyúčtování. Bezhotovostním převodem na základě vystaveného Vyúčtování (prostřednictvím jednorázového platebního příkazu z Vašeho bankovního účtu či poštovní poukázkou typu A) nebo inkasním způsobem. Vámi zvolený způsob úhrady Vyúčtování můžete kdykoliv změnit. Stačí změnu oznámit na info@laudatio.cz. Pokyny k zavedení inkasa naleznete zde, případně si je vyžádejte u operátora […]
Kvalita faxových a scanovaných dokumentů
Kvalita faxových a scanovaných dokumentů Prosíme všechny účastníky, aby dokumenty zasílali naskenované v co nejvyšší možné kvalitě. V případě, že nebude dokument čitelný, nejsme schopni jej akceptovat.
Reklamace Vyúčtování
Reklamace Vyúčtování Lhůta pro uplatnění reklamace je dva měsíce od doručení Vyúčtování či vadného poskytnutí služby. Pokud nedojde k uplatnění reklamace ve stanovené lhůtě, právo na reklamaci zaniká. Reklamace Vyúčtování nemá odkladný účinek na povinnost řádně Vyúčtování uhradit, není tedy důvodem k nezaplacení faktury. Reklamace služeb je nutné uplatnit vždy písemně, a to na infolinku Laudatio (e-mailem nebo korespondenčně). Formulář […]
Jak přihlásím dalšího účastníka na své Vyúčtování?
Jak přihlásím dalšího účastníka na své Vyúčtování? Dalšího účastníka na své Vyúčtování přihlásíte tak, že na jeho smlouvu uvedete svou emailovou adresu.
Podrobný výpis hovorů
Podrobný výpis hovorů Žádost o podrobný výpis hovorů musí být vždy písemná. Svoji žádost zašlete e-mailem na adresu: info@laudatio.cz. Žádost o podrobný výpis hovorů musí být zaslána z e-mailové adresy, na kterou je odesíláno Vyúčtování. Podrobný výpis hovorů lze získat za dva kalendářní měsíce zpětně.
Postup při zavedení inkasa
Co je inkaso Jedná se o způsob platby, kdy dáte souhlas k inkasování (pravidelné strhávání) plateb z Vašeho účtu. Inkaso je způsob platby z Vašeho bankovního účtu. Inkaso není SIPO. Zanést úhrady u Erbia Mobile s.r.o., do SIPO není možné. Postup při zavedení inkasa Jestliže chcete platit za služby poskytované virtuálním operátorem Laudatio inkasem z účtu, musíte na […]
Hlášení poruchy ADSL
Hlášení poruchy ADSL Při hlášení poruchy ADSL je nutné uvést následující informace: Jméno zákazníka: Kontaktní údaje zákazníka (telefonní číslo): Instalační adresa: Datum a čas, kdy se chyba objevila: Zda se situace objevuje i na jiném PC: Chybová hláška (pokud byla): Typ modemu: Operační systém PC: Podrobný popis závady: Výše uvedené informace zašlete na info@laudatio.cz. […]
Hlášení poruchy signálu
Hlášení poruchy signálu Při hlášení poruchy signálu je nutné uvést následující informace: Kontaktní telefonní číslo a jméno: Ulice, číslo popisné + nejbližší kolmá ulice: Město: Okres/region: Typ objektu: Hláška sítě (display/sluchátko): Typ telefonu: Datum a čas (od kdy se porucha vyskytuje): Jak se chová SIM v jiném telefonu: Intenzita signálu: Konkrétní čas a datum hovoru/SMS: […]
Premium SMS
Premium SMS Devět z deseti požadavků na změnu služeb je povolení MMS nebo Premium SMS, které jsou ve výchozím nastavení blokovány. Premium SMS jsou SMS zprávy, jejichž cena se liší od ceny běžné SMS. Jde o účtování tzv. prémiové ceny – zvýšená sazba, která se v České republice pohybuje zpravidla v rozmezí od 1 do 99 Kč. V žádném případě […]
Reklamace zboží Lenovo
Reklamace zboží Lenovo Na výrobky společnosti Lenovo se vztahují záruční a reklamační podmínky společnosti IBM/LENOVO. Jako zákazník máte dvě možnosti uplatnění reklamace na zboží společnosti Lenovo zakoupené přes e-shop společnosti Erbia Mobile s.r.o. Je jen na Vás, který způsob zvolíte. Uplatnění reklamace ve značkovém servisu Lenovo – reklamace zboží řady IdeaPad: Zákazník zavolá na bezplatnou linku […]
Reklamace zboží zakoupeného přes náš e-shop
Reklamace zboží zakoupeného přes náš e-shop Záruku na zboží zakoupené přes e-shop Laudatio uplatníte dle reklamačního řádu e-shopu přímo u společnosti Erbia Mobile s.r.o. Reklamaci je nutné uplatnit na adrese společnosti: Erbia Mobile s.r.o., Pelhřimovská 302/10, 140 00 Praha 4. O přijetí reklamace Vás budeme obratem informovat. Doporučujeme ke zboží přiložit vyplněný reklamační protokol na zboží […]
DMS
DMS (Dárcovská SMS) jsou specifickým typem Premium SMS, který je určen k zasílání drobných finančních prostředků na účty nadací a neziskových organizací. Cena jedné odeslané DMS je pro odesílatele vždy 30 Kč a příjemce z ní obdrží minimálně 27 Kč. DMS jsou vždy zasílány na telefonní číslo 87777 ve formátu DMS XXXX (kde XXX je heslo daného […]
První Vyúčtování
První Vyúčtování K převodu Vašeho telefonního čísla do sítě Laudatio může dojít kdykoliv v průběhu měsíce. Z tohoto důvodu Vám bude první měsíc po převodu Vašeho čísla fakturována poměrná část tarifu (přepočteno na dny). Současně je Vám z Vámi požadovaného tarifu poskytnuta jen poměrná část volných minut a SMS (například, pokud vstoupíte 21. 10., zúčtovací období končí 31. 10. a Vy získáte […]
Neomezený tarif
Neomezený tarif obsahuje neomezeně volných minut i SMS zpráv. Volné minuty i SMS zprávy jsou platné do všech sítí v rámci České republiky, tedy do mobilních sítí i na pevné linky. Z volných jednotek nelze čerpat na volání a zasílání SMS na čísla se zvýšenou sazbou, např. volání do zahraničí, barevné linky, asistenční služby, audiotextové […]